Trocas e Devoluções

Política Geral

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Desistência

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, por questões de segurança sanitária.

2. Produtos com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. O prazo para solicitação de troca por defeito é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis.

3. Coberturas a Serem Verificadas

• Produto danificado no transporte: Ao receber, verifique a embalagem antes de assinar. Fotografe os danos e nos informe em até 48 horas.
• Produto que nunca chegou: Caso o prazo de entrega tenha passado sem recebimento, entre em contato para abrirmos uma ocorrência junto à transportadora.
• Produto em não conformidade ou diferente do pedido: Confira os itens ao receber. Divergências devem ser reportadas em até 7 dias corridos após a entrega.

4. Como Solicitar

Entre em contato através do sac.portomed@gmail.com, WhatsApp ou pelo telefone fixo (69) 3229-7866 informando o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe passará as instruções de envio. O frete reverso é por nossa conta.

5. Estorno ou devolução do pagamento

O prazo muda conforme o tipo de pagamento escolhido, estornos no cartão de crédito podem levar até 60 dias, PIX e boleto são processados em até 7 dias úteis após aprovação do reembolso.